Quem é empreendedor sabe da importância de prestar um bom atendimento para garantir bons resultados ao negócio. Pense com a gente: se você oferecer uma ótima experiência e assegurar que o produto entregue seja de qualidade, com certeza o cliente retornará outras vezes.

No entanto, mesmo entendendo que satisfazer o consumidor é essencial, muitos profissionais ainda cometem erros que podem desvalorizar o seu trabalho. Na maioria das vezes, não é de forma intencional, mas, ainda assim, prejudicial.

Vidraceiro, quer saber quais são essas atitudes para não errar na hora de oferecer um atendimento de excelência ao cliente? Continue a leitura e descubra.
 

4 atitudes que podem prejudicar a imagem da sua empresa e a sua como profissional

Veja quais são as 5 principais ações que podem gerar problemas entre a sua marca e a sua imagem profissional perante os consumidores:
 

1. Mau atendimento 

Segundo estudo realizado pelo Procon/FGV, um atendimento ruim afasta 68% dos clientes de uma loja ou estabelecimento. Por isso, é essencial que o seu público seja bem recebido. Nesse sentido, sempre priorize o atendimento com agilidade e simpatia, proporcionando uma experiência gratificante e satisfatória.
 

2. Falta de suporte 

Sumir quando o cliente mais precisa é uma atitude que com certeza vai descredibilizar o seu trabalho. Por isso, sempre ajude a sanar dúvidas e esteja atento para receber um feedback sobre um produto ou serviço com defeito. Afinal, a melhor forma de promover a sua marca é deixar os clientes satisfeitos. 
 

3. Rejeição a sugestões

Ouvir um feedback negativo nem sempre é fácil. No entanto, se você deseja que a sua empresa cresça, precisa aceitar críticas, sugestões ou elogios de seus clientes para gerar melhorias em seu negócio. Uma ótima forma é usar o WhatsApp como um canal de comunicação para receber esses retornos.
 

4. Não ouvir o cliente 

Muitas vezes, na ansiedade de falar do produto ou serviço, você pode acabar não ouvindo as necessidades do cliente. Como dono do negócio, é imprescindível fazer questionamentos ao consumidor para identificar as suas dores.

Separamos algumas dicas extras que você pode implementar na sua loja para oferecer a melhor experiência ao seu cliente:
 

- Trazer leveza ao ambiente: garantir uma decoração que transmita uma sensação de leveza e harmonia, criando um espaço acolhedor e relaxante.
- Isolar um ambiente do outro/divisória/delimitar espaço: ter à mão soluções que permitam separar os ambientes de forma prática e funcional, assegurando privacidade e delimitação clara dos locais.
- Dar amplitude ao espaço com espelho: entender de quais maneiras pode-se ampliar visualmente o ambiente utilizando espelhos estrategicamente posicionados.
- Decorar o local de forma elegante: investir em um décor sofisticado e refinado, com elementos e detalhes que transmitem um senso de elegância.
- Deixar o local mais moderno: atualizar o espaço, incorporando elementos contemporâneos e tendências de design, buscando uma estética moderna e atualizada.

Como agir de forma eficiente em momentos de “crise” com o cliente

Muitos negócios têm dificuldades em lidar com clientes em períodos de crise. Mas, é nesse momento que pode-se fidelizá-lo ou perdê-lo de vez, a depender da forma como a situação é tratada.

O conselho que damos é: não se irrite e jamais responda de forma grosseira. Ao contrário: busque agir de maneira racional, sempre mantendo a calma, para garantir uma conversa clara com quem está do outro lado. 

O importante é conquistar o público. Por isso:

- Escute o cliente;
- Peça desculpas e mostre que a reclamação é importante;
- Treine a equipe;
- Ofereça um mimo/brinde.

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